Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Ticketverkauf

Lichtparks Story of Lights · Tschechische Republik · Saison 2026
DECOLED s.r.o.

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen in den Lichtparks, die unter der Marke Story of Lights im Gebiet der Tschechischen Republik betrieben werden.

Verkäufer und Veranstalter ist:

Die Bedingungen gelten ausschließlich für den Verkauf von Eintrittskarten. Für den Verkauf von Waren in unserem Onlineshop gelten gesonderte Geschäftsbedingungen, die auf decoled.cz abrufbar sind.

Das Rechtsverhältnis zwischen Ihnen und uns unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (tschechisches Bürgerliches Gesetzbuch), und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, entzieht Ihnen die Wahl des tschechischen Rechts nicht den Schutz, den Ihnen die zwingenden Vorschriften des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewähren (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 des Europäischen Parlaments und des Rates, Rom I).

Diese deutsche Fassung ist eine Übersetzung der tschechischen Geschäftsbedingungen für die Parks in der Tschechischen Republik. Vertragssprache ist Tschechisch; bei Widersprüchen zwischen den Sprachfassungen ist die tschechische Fassung maßgeblich.

Wer in den einzelnen Ländern Eintrittskarten verkauft:

Wir können die Bedingungen ändern. Für einen bereits geschlossenen Vertrag gilt stets die im Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung; diese Fassung senden wir Ihnen zusammen mit der Bestellbestätigung und auf Anfrage jederzeit erneut zu.

2. Was die Begriffe in diesen Bedingungen bedeuten

3. Der Verkauf erfolgt über die Plattform ENIGOO

Eintrittskarten und die Schifffahrt im Park Prag verkaufen wir im eigenen Namen und auf eigene Rechnung über die Ticketing-Plattform, die von der Gesellschaft ENIGOO s.r.o., IČO 08750823, mit Sitz in Hlaváčova 207, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice, betrieben wird.

Den Kaufvertrag über die Eintrittskarte schließen Sie mit uns. ENIGOO ist weder Verkäufer noch Veranstalter — ENIGOO betreibt die Anwendung und wickelt die Zahlungen ab.

Durch die Nutzung der Anwendung entsteht neben dem Vertrag mit uns ein eigenständiges Verhältnis zwischen Ihnen und der Gesellschaft ENIGOO, das sich nach deren Nutzungsbedingungen für die Anwendung richtet. Diese sind im Kaufprozess abrufbar. In Fragen des Kaufs der Eintrittskarte gehen diese unsere Bedingungen vor.

Wer wofür zuständig ist:

Für die Erfüllung von allem, was die Veranstaltung und die Eintrittskarte betrifft, haften wir. Wir übertragen diese Verantwortung nicht auf den Betreiber der Anwendung.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Preis

Eintrittskarten werden online auf storyoflights.cz, an der Kasse am Veranstaltungsort und am Selbstbedienungskiosk verkauft, sofern ein solcher im Park eingerichtet ist. Diese Bedingungen gelten für alle Verkaufswege gleichermaßen. Preise und verfügbare Kartenarten sind stets bei der jeweiligen Veranstaltung angegeben.

Der Online-Kauf läuft so ab, dass Sie Veranstaltung und Kartenart wählen, das Bestellformular ausfüllen und die Bestellung über die als Zahlung gekennzeichnete Schaltfläche absenden. Bis zum Absenden können Sie Ihre Angaben prüfen und korrigieren.

Der Kaufvertrag kommt mit der Zahlung des Eintrittspreises zustande. Den Vertragsschluss bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

Bei jeder Veranstaltung geben wir den Endpreis an, der bereits die Bearbeitungsgebühr von 20 Kč je Eintrittskarte, Familienkarte und Saisonkarte enthält; beim Kombiticket Park und Schifffahrt beträgt sie 40 Kč. Die Gebühr deckt die Kosten für den Betrieb des Ticketsystems, die administrative Abwicklung des Verkaufs, Änderungen von Reservierungen und die Bearbeitung von Erstattungen. Die Gebühr wird nicht erstattet, es sei denn, wir sagen die Veranstaltung nach Artikel 9 ab; dann erstatten wir sie zusammen mit dem Eintrittspreis.

Alle Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Der Mehrwertsteuersatz auf Eintrittspreise beträgt in der Tschechischen Republik 12 %.

Online zahlen Sie mit Zahlungskarte, an der Kasse bar oder mit Karte. Benefit- und Mitarbeiterkarten sowie Eintrittsgutscheine nehmen wir nicht an. Die Zahlungsdienste erbringt die Gesellschaft Adyen N.V., mit Sitz in Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Niederlande, Registernummer 34259528. Für Kosten, die sich aus dem Verhältnis zwischen Ihnen und Ihrer Bank ergeben, haften wir nicht.

Den Steuerbeleg senden wir Ihnen elektronisch an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

5. Zustellung der Eintrittskarte

Eine online gekaufte Eintrittskarte senden wir Ihnen elektronisch an die E-Mail-Adresse aus der Bestellung, in der Regel sofort nach der Zahlung, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Eintrittskarten versenden wir nicht per Post.

Bitte prüfen Sie nach der Zahlung den Eingang und den Inhalt der Eintrittskarte — Name der Veranstaltung, Ort, Art und Anzahl der Eintrittskarten. Erhalten Sie die Eintrittskarte nicht, melden Sie sich bitte unverzüglich bei uns, spätestens vor Ihrem Besuch. Kontakt: [email protected].

Für eine Nichtzustellung aus Gründen auf Ihrer Seite — insbesondere eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse, ein volles Postfach oder einen Spamfilter — haften wir nicht. In diesem Fall senden wir Ihnen die Eintrittskarte gerne erneut zu.

6. Kartenarten, Ermäßigungen und Saisonkarten

Bei jeder Veranstaltung können unterschiedliche Kartenarten angeboten werden. Ihr Umfang und ihr Preis sind im Kaufprozess angegeben.

Ermäßigte Eintrittskarten

Kaufen Sie eine ermäßigte Eintrittskarte (für Kinder, Senioren, Familien, für Inhaber eines Schwerbehindertenausweises ZTP und Ähnliches), müssen Sie die Berechtigung zur Ermäßigung beim Eintritt nachweisen. Die Voraussetzungen sind bei der jeweiligen Veranstaltung und in der Besucherordnung angegeben. Weisen Sie die Berechtigung nicht nach, können wir den Eintritt verweigern; in diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Differenz zum vollen Preis nachzuzahlen.

Saisonkarten

Die Saisonkarte wird auf den Namen ausgestellt und ist nicht übertragbar. Sie wird nur online verkauft, da beim Kauf der Name des Inhabers angegeben wird. Bei jedem Eintritt prüfen wir die Identität des Inhabers anhand eines Ausweisdokuments, also des Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins des Inhabers.

Den Namen des Inhabers verarbeiten wir ausschließlich zur Prüfung der Eintrittsberechtigung — siehe Artikel 13. Das Ausweisdokument kopieren und speichern wir nicht, wir nehmen beim Eintritt lediglich Einsicht.

7. Eintritt zur Veranstaltung und Besucherordnung

Voraussetzung für den Eintritt ist die Vorlage einer gültigen Eintrittskarte zur Kontrolle. Die Eintrittskarte kann elektronisch auf dem Telefon oder ausgedruckt vorgelegt werden.

Die Eintrittskarte gilt für einen Eintritt in den Park, für den sie ausgestellt ist, während der Öffnungszeiten und an jedem Betriebstag der Saison, für den ihre Kartenart gilt, längstens bis zum letzten Betriebstag der Saison des Parks. Dieser Tag ist bei der Veranstaltung angegeben. Ein erneuter Eintritt mit derselben Eintrittskarte ist nicht möglich. Mit dem letzten Betriebstag der Saison endet die Gültigkeit der Eintrittskarte. Für eine bis dahin nicht genutzte Eintrittskarte wird der Eintrittspreis nicht erstattet.

Die Eintrittskarte für Freitag bis Sonntag und gesetzliche Feiertage können Sie an jedem Betriebstag der Saison nutzen. Mit der Eintrittskarte für Montag bis Donnerstag können Sie auch am Freitag bis Sonntag oder an einem gesetzlichen Feiertag kommen, wenn Sie an der Kasse die Preisdifferenz nachzahlen.

Die Eintrittskarte wird ungültig, wenn sie so beschädigt oder verändert ist, dass sie nicht überprüft werden kann, oder wenn sie bereits verwendet wurde. Für eine nach der Zustellung beschädigte, verlorene oder gestohlene Eintrittskarte leisten wir keinen Ersatz; melden Sie sich bei uns, und wir versuchen, sie Ihnen erneut zuzusenden.

Für die Echtheit von Eintrittskarten, die anderswo als auf storyoflights.cz, an den offiziellen Kassen und an unseren Verkaufskiosken gekauft wurden, haften wir nicht.

Mit dem Kauf der Eintrittskarte verpflichten Sie sich, die für die jeweilige Veranstaltung geltende Besucherordnung einzuhalten. Die Besucherordnung ist im Kaufprozess und am Veranstaltungsort abrufbar und ist untrennbarer Bestandteil des Vertrags.

8. Rücktritt vom Vertrag

Der Vertrag über eine Eintrittskarte für eine Veranstaltung ist ein Vertrag über Freizeitbetätigungen, wobei wir die Leistung — also die Teilnahme an der Veranstaltung — zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum erbringen.

Nach § 1837 Buchst. j des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.) haben Sie bei einem solchen Vertrag daher kein Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, wie es § 1829 des Bürgerlichen Gesetzbuchs vorsieht. Diese Bestimmung beruht auf Art. 16 Buchst. l der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates.

Ihr Recht auf Erstattung des Eintrittspreises in den in Artikel 11 genannten Fällen sowie Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung nach Artikel 10 bleiben davon unberührt.

9. Parkbetrieb, Schließung und Absage der Veranstaltung

Der Lichtpark ist während der gesamten Saison zu den bei der jeweiligen Veranstaltung angegebenen Terminen in Betrieb. Die Eintrittskarte gilt an jedem Betriebstag der Saison, für den ihre Kartenart gilt.

Kurzfristige Schließung des Parks

Der Park wird im Freien betrieben und ist wetterabhängig. Müssen wir den Park kurzfristig schließen oder den Betrieb unterbrechen — insbesondere wegen Witterungsbedingungen, die die Sicherheit der Besucher gefährden (zum Beispiel Sturm, Gewitter, Schneesturm oder starker Schneefall, Eisglätte, extremer Frost, Hochwasser), wegen einer technischen Störung oder aufgrund einer Entscheidung einer Behörde — bleibt die Eintrittskarte gültig, und Sie können sie an jedem anderen Betriebstag derselben Saison im selben Park einlösen.

Ein Anspruch auf Erstattung des Eintrittspreises entsteht in diesem Fall nicht. Sie verlieren dadurch Ihre Leistung nicht: Da der Park während der gesamten Saison geöffnet ist, lässt sich der Besuch ohne Weiteres auf einen anderen Termin verschieben. Über die Schließung informieren wir auf der Website der Veranstaltung, in unseren sozialen Netzwerken und über die beim Kauf angegebenen Kontaktdaten.

Befanden Sie sich zum Zeitpunkt der Betriebsunterbrechung bereits im Park, gilt Ihre Eintrittskarte nicht als verwendet. Auf Anfrage schalten wir sie wieder frei oder stellen Ihnen eine neue aus; Sie können sie dann an einem anderen Betriebstag der Saison einlösen.

Ausnahme: Verbleibt in der Saison kein Betriebstag mehr, an dem Sie die Eintrittskarte einlösen könnten — typischerweise wenn der Park am letzten Betriebstag der Saison geschlossen ist und Sie die Eintrittskarte bis dahin nicht genutzt haben — erstatten wir Ihnen den Eintrittspreis. Machen Sie den Anspruch innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten geplanten Tag der Saison geltend.

Nicht genutzte Eintrittskarte aus Gründen auf Ihrer Seite

Können Sie an dem von Ihnen geplanten Tag aus Gründen auf Ihrer Seite nicht kommen (Krankheit, geänderte Pläne, Verkehrsprobleme oder Wetter, das den Parkbetrieb nicht verhindert), kommen Sie an einem anderen Betriebstag der Saison. Die Gültigkeit der Eintrittskarte endet mit dem letzten Betriebstag der Saison des Parks (Artikel 7). Für eine nicht genutzte Eintrittskarte wird der Eintrittspreis nicht erstattet. Sie können die Eintrittskarte auf eine andere Person übertragen; dies gilt nicht für die Saisonkarte, die auf den Namen ausgestellt ist.

Änderung der Saisontermine oder des Veranstaltungsortes

Wir behalten uns das Recht vor, Programm, Betriebszeiten, Saisontermine oder den Veranstaltungsort zu ändern. Die Eintrittskarte bleibt gültig für die geänderten Termine bzw. den neuen Ort. Kann sie an keinem der Ersatztermine der jeweiligen Saison eingelöst werden, können Sie die Erstattung des Eintrittspreises verlangen; stellen Sie den Antrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Änderung mitgeteilt haben.

Absage der Veranstaltung

Sagen wir die Veranstaltung für die gesamte Saison ab, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Eintrittspreises. Stattdessen können Sie einen Gutschein für einen künftigen Kauf wählen — die Wahl liegt bei Ihnen. Machen Sie den Anspruch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag geltend, an dem wir die Absage mitgeteilt haben, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten geplanten Tag der Saison.

Die Bearbeitungsgebühr erstatten wir zusammen mit dem Eintrittspreis nur im Fall einer Absage nach dem vorstehenden Absatz.

Saisonkarten

Die Saisonkarte berechtigt zum wiederholten Eintritt während der gesamten Saison. Durch eine kurzfristige Schließung des Parks nach diesem Artikel verlängert sich ihre Gültigkeitsdauer nicht, da die Zahl der Eintritte nicht begrenzt ist und der Besuch an einem anderen Betriebstag stattfinden kann.

9a. Schifffahrt (Park Prag)

Im Park Prag bieten wir neben der Eintrittskarte für den Park auch eine Schifffahrt an. Online verkaufen wir sie als Kombiticket Park und Schifffahrt zu einem einheitlichen Preis, der sich während der Saison nicht ändert, vor Ort auch als einzelne Fahrkarte für die Schifffahrt. Für die Schifffahrt gelten Abweichungen von Artikel 9, die wir nachstehend aufführen.

Wo die Schifffahrt verkauft wird

Das Kombiticket Park und Schifffahrt kaufen Sie online und vor Ort. Die einzelne Fahrkarte für die Schifffahrt verkaufen wir nur vor Ort im Park (an der Kasse oder am Selbstbedienungskiosk), online bieten wir sie nicht an. Stets nach freier Kapazität der gewählten Abfahrt; ist die Kapazität des Schiffes erschöpft, kann sie nicht verkauft werden. Für alle diese Käufe gelten diese Bedingungen.

Wer die Schifffahrt betreibt

Die Schifffahrt betreibt die PRAGUE BOATS s.r.o., IČO 485 92 439, mit Sitz in Nad Vavrouškou 696/19, Troja, 181 00 Praha 8, eingetragen beim Stadtgericht Prag (Městský soud v Praze) unter Az. C 18603, als Beförderer, der konzessionierte Binnenschifffahrt betreibt. Beim Einsteigen und an Bord gelten ihre Vertraglichen Beförderungsbedingungen für die Personenbeförderung mit Schiffen, abrufbar unter www.storyoflights.cz/assets/prepravni-podminky-plavba-praha.pdf und auf der Seite der Schifffahrt. Wir empfehlen, sie vor dem Kauf zu lesen. Die Bestimmungen dieser Beförderungsbedingungen über Stornierung, Rücktritt und Erstattung des Fahrpreises gelten nicht für die von uns verkauften Fahrkarten und Kombitickets; für diese gelten ausschließlich dieser Artikel und Artikel 11.

Die Schifffahrt und das Kombiticket verkaufen wir im eigenen Namen und auf eigene Rechnung; die Zahlung nehmen wir entgegen. Den Beförderungsvertrag schließen Sie also mit uns, und Reklamationen der Schifffahrt bearbeiten wir nach Artikel 10. Für die Beförderung haften wir Ihnen gegenüber, auch wenn sie der Beförderer für uns nach seinen Beförderungsbedingungen durchführt.

Die Fahrkarte gilt für eine bestimmte Abfahrt

Anders als die Eintrittskarte für den Park ist die Fahrkarte für die Schifffahrt an eine bestimmte Fahrt gebunden, also an den Tag und die Abfahrtszeit, die Sie beim Kauf gewählt haben. Die Regel aus Artikel 9, nach der der Besuch an jedem anderen Betriebstag der Saison stattfinden kann, gilt nicht für die Schifffahrt — an einem anderen Tag fährt nicht dasselbe Schiff.

Verspätetes Erscheinen zur Abfahrt

Die Schiffe legen zu den bei der jeweiligen Fahrt angegebenen Zeiten ab. Erscheinen Sie nach der Abfahrt, wartet das Schiff nicht, und ein Anspruch auf Ersatz des Fahrpreises entsteht nicht. Dasselbe gilt für die Schifffahrt im Rahmen des Kombitickets.

Wenn die Schifffahrt nicht stattfindet

Findet die Schifffahrt nicht statt, sei es wegen des Wetters, des Wasserstands, eines Fahrverbots, einer technischen Störung des Schiffes, geringer Auslastung oder eines anderen Grundes auf Seiten des Beförderers oder auf unserer Seite, erhalten Sie einen Gutschein für eine Schifffahrt zu einem Ersatztermin. Den Ersatztermin reservieren Sie nach freier Kapazität der Abfahrten. Den Fahrpreis erstatten wir nicht in Geld, mit einer einzigen Ausnahme: Findet die Schifffahrt am letzten Tag der Schifffahrten der Saison nicht statt und gibt es daher keinen Ersatztermin mehr, erstatten wir Ihnen den Fahrpreis nach dem Verfahren gemäß Artikel 11.

Kombiticket Park und Schifffahrt

Das Kombiticket besteht aus einer Eintrittskarte für den Park und aus einer Fahrkarte für die Schifffahrt. Findet die Schifffahrt nicht statt, erhalten Sie dafür einen Gutschein nach dem vorstehenden Absatz; die Eintrittskarte für den Park gilt weiterhin nach Artikel 9. Erstatten wir beim Kombiticket den Fahrpreis, erstatten wir den auf die Schifffahrt entfallenden Teil des Preises, also die Differenz zwischen dem Preis des Kombitickets und dem Preis einer Eintrittskarte für den Park derselben Art nach der am Tag des Kaufs geltenden Preisliste.

Stornierung der Schifffahrt durch Sie

Ebenso wie bei der Eintrittskarte für den Park gilt, dass wir den Fahrpreis nicht erstatten, wenn Sie die Schifffahrt stornieren oder aus Gründen auf Ihrer Seite nicht zu ihr erscheinen.

Kinder und Ausschluss von der Beförderung

Die Beförderung von Kindern unter 6 Jahren ohne Begleitung einer Person über 15 Jahren ist nach den Beförderungsbedingungen des Beförderers untersagt. Der Kapitän des Schiffes kann einen Fahrgast, der die Beförderungsbedingungen verletzt, von der Beförderung ausschließen; in diesem Fall wird der Fahrpreis nicht erstattet.

10. Reklamation

Haben Sie eine Beanstandung zur Eintrittskarte oder zur Veranstaltung, melden Sie sich unter [email protected] oder telefonisch unter +420 461 049 232 bei uns. Eine Reklamation können Sie auch über die Plattform geltend machen, über die Sie gekauft haben.

Den Eingang der Reklamation bestätigen wir Ihnen innerhalb von 3 Tagen. Wir bearbeiten die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung, sofern wir mit Ihnen keine längere Frist vereinbaren. Über die Erledigung informieren wir Sie per E-Mail.

Wie wir die Reklamation erledigen

Eine Eintrittskarte ist keine Ware — sie ist das Recht, eine Veranstaltung zu besuchen, die an einem bestimmten Ort und zu einer bestimmten Zeit stattfindet. Daher kann sie weder repariert noch gegen ein anderes Stück umgetauscht werden. Ist die Reklamation berechtigt, gehen wir in dieser Reihenfolge vor:

1. Wir stellen eine neue Eintrittskarte aus. Handelt es sich um einen behebbaren Mangel — unlesbare Angaben, Nichtzustellung, fehlerhafter QR-Code — senden wir Ihnen eine neue, spätestens eine Stunde vor Ihrem Besuch.
2. Wir bieten einen Ersatztermin an. Ist die Ausstellung einer neuen Eintrittskarte nicht möglich, lösen Sie die Eintrittskarte an jedem anderen Betriebstag derselben Saison im selben Park ein.
3. Wir stellen einen Gutschein aus in Höhe des gezahlten Eintrittspreises, wenn keine der vorstehenden Möglichkeiten in Betracht kommt. Der Gutschein gilt 24 Monate und kann für jede unserer Veranstaltungen eingelöst werden.

Den Eintrittspreis erstatten wir nicht in Geld, mit Ausnahme der in Artikel 11 genannten Fälle. Grund dafür ist die Art der Leistung: Der Park ist während der gesamten Saison in Betrieb, sodass der Besuch stets zu einem Ersatztermin stattfinden kann; ein ausgefallener Besuch bedeutet also nicht, dass Sie die Leistung verloren haben.

Ist die Reklamation berechtigt, haben Sie Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten, nachweisbaren Kosten, die mit ihrer Geltendmachung verbunden sind. Beantragen Sie deren Erstattung spätestens innerhalb eines Monats nach Erledigung der Reklamation.

11. Erstattung des Eintrittspreises

Den Eintrittspreis erstatten wir in Geld nur in den Fällen nach Artikel 9: wenn in der Saison kein Betriebstag mehr verbleibt, an dem Sie die Eintrittskarte einlösen könnten; wenn wir die Saisontermine oder den Veranstaltungsort so ändern, dass die Eintrittskarte an keinem Ersatztermin eingelöst werden kann; oder wenn wir die Veranstaltung für die gesamte Saison absagen. In den übrigen Fällen gewähren wir einen Ersatztermin oder einen Gutschein nach den Artikeln 9 und 10. Für die Schifffahrt gilt zusätzlich Artikel 9a.

Den Eintrittspreis erstatten wir auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben. Bei Kartenzahlung erstatten wir auf das mit der Karte verbundene Konto, bei Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Einen anderen Weg können wir vereinbaren.

Den Eintrittspreis erstatten wir innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Erstattungsanspruch entstanden ist.

Erstatten wir den Eintrittspreis für einen Teil der Bestellung, erstatten wir den anteiligen Betrag, der den zurückgegebenen Eintrittskarten entspricht.

12. Rückforderung der Zahlung über die Bank

Haben Sie eine Beanstandung zur Zahlung, wenden Sie sich bitte zuerst an uns — wir beheben einen Fehler schneller als jedes Bankverfahren.

Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Reklamation der Zahlung einleiten (sog. Chargeback). Wird ein Chargeback unberechtigt geltend gemacht, wurde also die Eintrittskarte ordnungsgemäß geliefert und hat die Veranstaltung stattgefunden, sind wir berechtigt, die Eintrittskarte zu entwerten. Über diesen Schritt informieren wir Sie stets im Voraus.

13. Verarbeitung personenbezogener Daten

Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten ist DECOLED s.r.o., IČO 25683853, mit Sitz in Fráni Šrámka 18, 150 00 Praha 5. Kontakt in Datenschutzangelegenheiten: [email protected].

Was wir verarbeiten und warum

An wen wir Daten weitergeben

Ihre Daten verarbeiten für uns folgende Auftragsverarbeiter:

• ENIGOO s.r.o., IČO 08750823, Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice — Betrieb der Ticketing-Plattform
• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Niederlande — Zahlungsabwicklung
• Anbieter von IT-, Buchhaltungs- und E-Mail-Diensten

Beim Laden der Schriften von Google Fonts und von YouTube-Videos (siehe den Abschnitt über Inhalte von fremden Servern) sowie bei der Messung der Besucherzahlen und der Werbewirksamkeit (Google Analytics, Google Ads), sofern Sie diese Werkzeuge im Banner nicht ablehnen, gelangen Ihre IP-Adresse und Angaben über Ihren Browser an die Gesellschaft Google, die sie auch in den USA verarbeiten kann. Eine solche Übermittlung stützt sich auf Standardvertragsklauseln bzw. auf einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission. Daten aus weiteren im Abschnitt über Cookies genannten Werkzeugen (CJ und, wenn Sie einwilligen, auch Meta, TikTok und OpenAI) können deren Anbieter auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, insbesondere in den USA, nach ihren eigenen Bedingungen verarbeiten.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft über die Daten, deren Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie das Recht, Widerspruch gegen eine auf berechtigtem Interesse beruhende Verarbeitung einzulegen. Zugleich haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten zu widerrufen. Machen Sie diese Rechte unter [email protected] geltend.

Sie haben außerdem das Recht, Beschwerde beim Úřad pro ochranu osobních údajů (tschechische Datenschutzbehörde), Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz, einzulegen.

Cookies und ähnliche Technologien

Dieser Abschnitt ist zugleich unsere Cookie-Richtlinie. Auf ihn verweist das Banner, das Sie beim ersten Besuch der Website sehen.

Wir sprechen bewusst von Cookies und ähnlichen Technologien, weil wir einen Teil der Daten nicht in Cookies, sondern im Browserspeicher ablegen. Rechtlich ist das dasselbe — § 89 Abs. 3 des tschechischen Gesetzes Nr. 127/2005 Slg. über elektronische Kommunikation wie auch die ePrivacy-Richtlinie sprechen von der Speicherung von Informationen in der Endeinrichtung, nicht von Cookies als Technologie.

Wir unterscheiden vier Kategorien:

• Notwendige — ohne sie funktioniert die Website nicht. Sie werden ohne Einwilligung gespeichert, da sie sich nicht abschalten lassen.
• Analytische — messen die Besucherzahlen und das Verhalten auf der Website. Sie laufen, wenn Sie sie im Banner nicht ablehnen (siehe unten).
• Marketing — messen die Wirksamkeit von Werbung. Google Ads und CJ laufen, wenn Sie sie im Banner nicht ablehnen; die übrigen nur mit Einwilligung.
• Präferenzen — merken sich Ihre Einstellungen, zum Beispiel die Sprache. Nur mit Einwilligung.

Auf der Website verwenden wir den Google Tag Manager. Je nach Ihrer Auswahl im Banner startet er folgende Werkzeuge:

Wenn Sie im Banner nichts auswählen, starten wir die Messung von Besuchen und Käufen (Google Analytics) sowie die Messung der Werbewirksamkeit mit Google Ads und CJ; auf Ihrem Gerät werden Google-Cookies (_ga, _gcl_au) gespeichert. Die Messung von Käufen und Werbewirksamkeit ist ein notwendiger Bestandteil des Ticketverkaufs; wir stützen sie auf unser berechtigtes Interesse. Meta Pixel und TikTok Pixel starten wir nur mit Ihrer Einwilligung. Wenn Sie im Banner ablehnen, starten wir keines der Werkzeuge aus der Tabelle und speichern auf Ihrem Gerät weder Cookies noch Kennungen außer dem Eintrag Ihrer Auswahl (sol-consent). Eine technische Anfrage an das Partnernetzwerk CJ kann noch gesendet werden, weil dessen Skript vor Ihrer Auswahl geladen wurde. Sie enthält weder eine Kennung noch Angaben zum Kauf und speichert nichts. Der Server von CJ erfährt dabei, wie bei jeder Verbindung, nur Ihre IP-Adresse und Angaben zu Ihrem Browser.

Der ENIGOO-Shop verwendet dasselbe Einwilligungsbanner wie unsere Website. Kommen Sie von unserer Website, übernimmt er Ihre Auswahl, andernfalls fragt er Sie erneut.

Inhalte von fremden Servern

Einige Elemente der Website werden von Servern Dritter geladen, die dadurch Ihre IP-Adresse erfahren. Das betrifft die Schriften von Google Fonts und die Vorschaubilder von Videos von den Servern von YouTube. Diese Elemente werden derzeit noch geladen, bevor Sie Ihre Einwilligung erteilen.

Wie Sie die Einwilligung widerrufen

Ihre Auswahl können Sie jederzeit über den Link Cookie-Einstellungen in der Fußzeile der Website ändern. Der Widerruf der Einwilligung berührt die Verarbeitung nicht, die zuvor erfolgt ist. Cookies können Sie auch direkt im Browser löschen.

14. Außergerichtliche Streitbeilegung und Aufsicht

Können wir eine Streitigkeit nicht direkt beilegen, haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an die Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu wenden; diese ist:

Česká obchodní inspekce (Tschechische Handelsinspektion)
Ústřední inspektorát — oddělení ADR (Zentralinspektorat — ADR-Abteilung)
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
E-Mail: [email protected] · Web: adr.coi.cz

Den Antrag können Sie innerhalb eines Jahres ab dem Tag stellen, an dem Sie das Recht, das Gegenstand der Streitigkeit ist, erstmals bei uns geltend gemacht haben. Das Verfahren ist für Sie kostenlos.

Die Aufsicht über die Einhaltung der Verbraucherschutzvorschriften übt die Česká obchodní inspekce aus, die Aufsicht im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten der Úřad pro ochranu osobních údajů und die Gewerbeaufsicht das zuständige Gewerbeamt.

Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde durch die Verordnung (EU) 2024/3228 des Europäischen Parlaments und des Rates aufgehoben und hat den Betrieb am 20. Juli 2025 eingestellt.

15. Schlussbestimmungen

Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Beim Online-Kauf wird der Vertrag im Fernabsatz geschlossen. Die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel tragen Sie selbst, und sie unterscheiden sich nicht vom üblichen Tarif Ihres Anbieters.

Den Vertrag und diese Bedingungen archivieren wir elektronisch und senden sie Ihnen auf Ihren Wunsch per E-Mail zu.

Diese Bedingungen treten mit dem Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft und ersetzen die bisherige Regelung des Verkaufs von Eintrittskarten in den Geschäftsbedingungen der DECOLED s.r.o. für den Onlineshop. Die im Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Fassung senden wir Ihnen zusammen mit der Bestellbestätigung.

Barrierefreiheit

Wir gestalten die Website storyoflights.cz so, dass sie auch Menschen mit Behinderungen nutzen können, im Einklang mit dem tschechischen Gesetz Nr. 424/2023 Slg. über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen. Texte haben einen Kontrast nach WCAG 2.1 Stufe AA, die kleinste Schrift ist 12 px groß, die Seiten haben eine logische Überschriftenstruktur, Bilder tragen eine Textbeschreibung und jede Seite hat einen Link zum Überspringen zum Hauptinhalt. Auf Anfrage stellen wir Ihnen diese Informationen auch als Audio zur Verfügung. Stoßen Sie auf ein Hindernis, schreiben Sie uns an [email protected], und wir bemühen uns, es zu beseitigen. Die Einhaltung der Anforderungen überwacht die Česká obchodní inspekce (tschechische Handelsinspektion, www.coi.gov.cz).